保安人员的优秀培训方案

篇一：保安人员的优秀培训方案

一.岗位职责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。

二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众_等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、_人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

篇二：保安人员的优秀培训方案

培训内容

1、厂纪厂规

2、保安员素质与行为规范

3、消防、保安守则与制度

4、消防培训与演习

5、体能训练

目的

为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力

第一节、厂纪厂规(略)

第二节、保安员素质

一、保安员素质

(一)保安员的政治素质

1、热爱本社会制度与祖国。

2、坚持基本原则，热爱保安事业。

3、遵纪守法，廉洁奉公

4、忠于职守，竭诚服务

5、不畏艰险，文明执勤

(二)保安人员业务素质

1、精通保安服务业务

2、熟悉法律政策

3、具有良好的观察力、思维力和分析判断力

4、会做群众工作

5、沉著机智，多讲述谋善断

6、体魄健全，武艺高强

二、仪容仪表(体态)

1、上班时间必须着装整洁，穿好制服戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸严禁上班着便服。

2、上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风即上班时必，需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行

3、体能、队列训练

第三节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责

为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定：

1、在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋

2、认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作

3、组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。

4、认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录

5、及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报

6、加强能源使用与利用的监督工作

7、负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时

8、协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令

9、对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可

10、担当义务消防队员

二、保安人员十一要与十一不准

1、要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事

2、要服从领导听从安排，不准搞自由主义

3、要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假

4、要坚守工作岗位，不准擅离职守

5、要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人

6、要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒

7、要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物

8、要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私

9、要加强团结，不准搞反派性活动

10、要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒

11、要文明管理，不准打骂、刁难员工

三、保安消防人员岗位职责

(一)安全主任职责：

1、在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作

2、在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施

3、进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施

4、代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作

5、配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作

6、认真作好每日工业安全(如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录，以及月总结报告同时有权直接责令违规部门与个人即时修正

7、协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议

8、加强整体性的公共安全检查针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

9、对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚同时自觉接受其他同事的监督

10、加强能源使用与利用的监督工作

(二)保安队长职责

1、在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用

2、做好上司的好帮手，全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理

3、在直接上司的领司下，独立地行使对各种规章制度的监管权力

4、对本部门工作进行安排与协调，并协调同他部门的相关工作。

5、通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高

6、正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题，并提供合理化的建议

7、有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚，同时自觉接受其他同事的监督

8、认真作好保安工作的统计工作报告与总结，并协助上司召开保安工作会议

9、协助上司，配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作

(三)督察员工作职责

1、协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作，做好帮手。

2、协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高

3、在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正与跟进

4、检查与监督各个保安点工作与工场纪律

5、协助上司，严肃处理各种违纪行为，以纠正各种不正之风

6、认真做好日常工作中工作记录，及时反馈实际情况，并提出合理化的建议

7、在队长的领导下，同班、组长一道搞好团队建设。

8、协助上司，配合队长、组长处理工伤事故与指挥消防工作

9、加强能源使用与利用的监督工作

(四)班长职责：

1、协助上司作好保安消防工作，做好帮手

2、在队长的领导下，安排与调配本班人员工作，同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练

3、在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正

4、检查与监督各个保安点的工作

5、配合上司秉公执法，严肃查处各种违纪行为，以纠正不正之风

6、认真做好日常工作记录

7、在督察员的协助下，搞好本班的团队建设，包括体能与业务素质训练，提高保安队伍士气

8、在督察的配合下，协助上司，处理工伤事故与指挥消防工作。

(五)前门保安员职责：

1、在班长的领导下，听从工作安俳

2、做好外来人员、车辆与货物的进出记录

3、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作

4、做好内部人员及其物品的记录

5、上下班时间负责维持打卡纪律

6、协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处

7、有何异常情况，必须机灵地处理，并向上级汇报

8、对公司高层与来宾的到访，以礼相待，必须敬礼问好。

9、必要时，协助来宾与其物品的临时接送

10、保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗，非站岗时间可坐着

11、协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作

(六)非大门保安员职责：

1、在班长的领导下，听从工作安俳

2、做好外来人员物品的进出记录

3、做好咨询与联络工作

4、做好内部人员及其物品记录

5、上下班时负责维持打卡纪律

6、愶助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处

7、有何异常情况，必须灵活处理，并向上级汇报

8、对公司高层与来宾的到访，应致礼相待，敬礼问好

9、必要时，愶助来宾与物品的临时接送

10、协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散队员工作

四、保安制度

1、保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明

2、当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服

3、上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉(包括值班室)

4、编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故(失窃、赌博等)，被队长或公司负责人发现，此负责人将处以10-300人民币以内的罚款

5、在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关

6、发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。

7、身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶

8、严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记

9、上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情

10、保安室内平常不得超过4人，非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内(除汇报情况/紧急情况/上下班报到外)

11、每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度，每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报

12、所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定

13、对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬，并提供必要的服务

14、对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为应写成报告交由行政部处理

备注：上述守则由行政部、厂长直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚若有更改将另行通知

第四节、消防培训与演习(略)

1、消防工作的原则：依法管理。

2、消防工作的方针：预防为主，防消结合。

3、灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4、灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警?

第五节、体能训练，队列训练

1、体能训练(由组长指导，队长督导)

2、进行完整的擒拿、格斗训练(由组长指导，队长督导)

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5、在训练方式上可灵活多变，但绝不能长期仅以打球的方式代替。

篇三：保安人员的优秀培训方案

为了更好的推动保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为公司培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训计划。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。

军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

二、教学目的和要求

(一)教学目的

1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

(二)教学要求

1、保安理论教学

通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及法律常识，在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2、军事训练

队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

3、消防知识及消防器材的使用

通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

4、现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

三、教学中应注意的问题

1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

四、教学内容及课时分配表

(一)教学内容

1、保安业务理论知识内容：(1)保安管理制度;(2)保安职责权限;

(3)职业道德规范;(4)保安礼仪;(5)保安门卫服务;(6)保安巡逻服务;(7)法律常识;(8)安全防范知识。

2、消防知识及器材使用

主要包括：(1)保安消防业务概述;(2)燃烧与灭火原理;(3)火灾常识;(4)火灾预防;(5)消防器材与操作使用方法。

3、军事技能训练

队列、格斗拳、交通指挥手势、消防技能、勤务操作、救护技能。

(二)教学分配表

保安专业培训时间为20天，课时安排40课时;

1、军事训练： 20课时

2、保安理论： 10课时

3、消防知识： 6课时

6、实 习： 4课时

五、教学建议

保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后我公司发展工作的需要。

军事训练的队列、擒拿格斗及交通指挥手势教材

一、列队：

1、立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2、 稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

3、停止间转法

1)向右(左)转：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

2)向后转：按向右转的要领向后转180度。

4、跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

2)蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地)，两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

3)起立：全身协力迅速起立，成立正姿势

6. 敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

7、移步(5步以内)

1)右(左)跨步：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

2)向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行(双数步变为单数步)。向前1步时，用正步，不摆臂;向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

8、行进

1)齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时，与第四衣扣同高;着冬季作训服时，与第五衣扣同高;着水兵服时，与腰带同高)，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。

2)正步：左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高;着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米)，离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

3)跑步：听到领令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线

二、武警擒敌拳全套图解

预备姿势：在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。

1.直拳横踢

动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

2.抱腿顶摔

动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对;随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。

要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。

3.勾摆连击

动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳(不收回)，右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上步勾拳连贯迅猛。

4.抱臂背摔

动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲;上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直(两脚左右相距约一脚之长)，臀部上顶，两手变拳置于身体左侧;身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。

要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。

5.侧踹勾拳

动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳(不收回)，左拳置于下颌，目视前方。

要求：侧踹快，勾击狠。

6.拉肘别臂

动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求：插掌快，后拉下压猛。

7.掀腿压颈

动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿(与小腿同高)，同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后 ，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际 ，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高(不收回)左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

8.侧踹横踢

动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。

要求：侧踹快，

9.前蹬弹踢

动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。

10.直摆勾击

动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳(不收回)两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

11.接腿涮摔

动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求：撤步、划弧快、猛。

12.摆拳侧踹

动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳(不收回)，两眼目视前方。

要求：击打迅猛，重心稳。

13.抱腿撞裆

动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上(与膝同高)，右手在下(与小腿同高)，掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求：上步抱腿快，转摔猛。

14.绊腿跪裆

动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上);;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前 。

要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

15.格挡弹踢

动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求：格挡到位，弹踢快

16.肘膝连击

动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

要求：肘击、冲膝迅猛连贯。

篇四：保安人员的优秀培训方案

一、培训对象

30名新招聘保安

二、培训的目的和要求

培训的目的是让新保安了解公司的基本情况，熟悉公司的'各项规章制度、掌握基本的服务知识、岗位工作的具体要求、必要的岗位技能、熟练掌握保安工作流程、熟悉小区业主和车辆情况。要求培训其间不得迟到早退和旷课，培训结束，考试不合格者，不能正式录用。

三、培训时间

2022年5月22日----28日。

四、课程设计

公司背景介绍、小区基本情况介绍、公司规章制度、保安服务规程、消防与安全、岗位职责、工作标准、职业道德。

五、培训场地

小区配套中学多媒体教室

六、培训场地布置和设备准备

多媒体播放设备、粉笔、黑板擦、饮水机、桶装饮用水、手提式电脑等。

七、培训教师

公司总经理(公司介绍)、分管保安的副总经理(小区情况介绍、岗位职责、工作标准)、消防安全教师、保安服务规程教师、职业道德教师。

八、交通安排

公司人员自行解决，外聘教师公司安排小车接送。

九、午餐

标准7元/份。

十、经费预算

篇五：保安人员的优秀培训方案

一、培训目的

为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训

二、培训时间

三、培训内容：

公共知识 消防知识 工作流程 军体训练

四、具体安排

本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬

五、培训内容划分

公共知识培训

为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训

7月3日公共培训内容包括 ：

服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”

职业道德“服务意识”六心服务

7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉

7月5日公共知识培训内容包括

如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求

7月6日公共培训的内容包括

(1) 言谈，行为，行走，其它

(2) 消防知识课程培训

为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”

7月7日消防知识课程培训包括：

火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项

火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置

7月9日消防课程包括

灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理

7月10日工作流程培训

保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程

7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程

7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程

军体训练

保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。